CA Service Management

Unified Mobile App для CASM: CA SDM, каталог услуг и CA Itam.

Это приложение позволяет доступу мобильного устройства к CA Service Management выполнять множество задач, которые используют CA Service Desk Manager, CA Catalog Service и CA IT Asset Manager. Вы можете сотрудничать для решения выпуска через сообщества, задавать вопросы, отвечать на вопрос других и комментировать ответы. Если вы все еще не можете решить свою проблему, приложение позволяет вам запрашивать услугу или открывать билет на службу службы CA, включая использование камеры мобильных устройств, местоположение и функции голоса в тексте для упрощения создания билетов. Вы также можете просмотреть билеты на работу с открытыми службами службы поддержки. Другая способность позволяет вам просмотреть назначенные задачи и принять меры, такие как утверждение задачи. Аналитики поддержки могут просматривать и отфильтровать свои очереди билетов, а также бурить в деталях конкретного билета и выполнять различные действия на нем. Это приложение требует активной реализации CA Service Desk Manager 12.7 или более позднего дня, которая была настроена для мобильного доступа. Запрашивание доступных услуг или просмотр запросов на открытый сервис требует каталога услуг CA. Доступ к активам требует CA IT Asset Manager.

Что нового в последней версии 3.1.15

Последнее обновление 21 декабря 2020 года мы обновляем приложение, чтобы улучшить ваш опыт. Этот релиз включает в себя исправления ошибок и улучшения стабильности.