CA Service Management

Aplicación móvil unificada para CASM: CA SDM, Catálogo de servicios y CA itam.

Esta aplicación permite el acceso al dispositivo móvil a CA Service Management para realizar muchas tareas que aprovechan el administrador de escritorio de servicio de CA, el catálogo de servicios de CA y el administrador de activos de CA. Puede colaborar para la resolución de problemas a través de las comunidades, hacer preguntas, responder a la pregunta de los demás y comentar sobre las respuestas. Si aún no puede resolver su problema, la aplicación le permite solicitar un servicio o abrir un boleto de administrador de escritorio de servicio de CA, incluido el uso de la cámara del dispositivo móvil, la ubicación y las funciones de voz a texto para simplificar la creación de boletos. También puede ver los boletos de su mesa de ayuda abierta. Otra capacidad le permite revisar sus tareas asignadas y tomar medidas, como aprobar la tarea. Los analistas de soporte pueden ver y filtrar sus colas de boletos, así como perforar los detalles de un boleto específico y realizar varias acciones. Esta aplicación requiere una implementación activa de CA Service Desk Manager 12.7 o posterior que se ha configurado para el acceso móvil. Solicitar servicios disponibles o ver las solicitudes de servicio abierto requiere un catálogo de servicios de CA. Acceder a los activos requiere CA IT Asset Manager.

¿Qué hay de nuevo en la última versión 3.1.15?

Última actualización el 21 de diciembre de 2020 estamos actualizando la aplicación para mejorar su experiencia. Esta versión incluye correcciones de errores y mejoras de estabilidad.